PCB代工厂售后回复你都看懂了吗？

华秋

继续给朋友们分享关于线上下单PCB多层板的售后问题。

如图，在反馈问题之后，就到了“工厂接收与确认”的环节。

——这一步，说简单也简单，就是判断客户反馈的问题，到底是不是PCB代工厂造成的，但要是具体到细部操作，那就复杂了。

因为，这 需要PCB代工厂，对客户反馈的问题进行一个判断 。

假如判断得不好，对PCB代工厂会大大不利，所以，一般情况下，在线上平台，售后问题不会马上得到肯定的答复，通常都是说——“您好！我把您的问题先反馈到我们的工程师，等他确认好之后，再反馈给您！”

——所以，假如在上一步，（点击链接即可回顾：《[color=rgb(12, 147, 228) !important]多层板二三事 | 反馈PCB售后问题要牢记这五点！》）

朋友们按我的5点建议反馈问题。在有助于PCB代工厂确认问题的同时，也间接的，有助于朋友们能更快地，得到肯定的答复。

假如问题确认为，非PCB代工厂的问题，那么，就需要反馈的客户自行处理了。

而如果确认是PCB代工厂的问题，根据客户反馈的信息，那就进入到 “问题分析” 的环节。

这个环节，属于PCB代工厂的内部处理动作，业内各个工厂的处理流程大体上都是一致的，但细节上会略有不同。

关于这个环节，朋友们也不需要太过深入地了解，只需要知道——这是属于PCB代工厂“分析问题是怎么造成，应该如何改善”的问题。

朋友们应该重点关注下一个环节，“回复客户”。

通常情况下，PCB代工厂的回复内容，会包含如下几点：

1、问题原因。

即，问题是如何造成的。

2、改善建议。

即，如何解决此问题，而改善建议通常又包含两部分：

（1）临时改善措施。

即，应对当前不良的产品如何处置。

（2）长期改善措施。

即，应如何预防后续的同样问题，再次发生。（注：通常在批量产品上出现，假如产品已生产完，也无后续订单，则可不考虑此类措施）

3、责任划分与方案解决。

即，根据问题的原因，划分责任，提出一个基于原因的解决方案。

之后，通常由PCB代工厂提出的解决方案，需要客户再次确认，这时，就进入到了“协商确定解决方案”环节。

关于协商，这里有义务提醒一下大家：普通的单双面板，根据前瞻产业研究院发布的分析数据， PCB代工厂的利润率只有8%左右， 而多层板，虽然更高，但并不太多，根据产品的不同，大多在10~30%之间。

所以，太过的一些索赔要求，PCB代工厂是无法接受的，毕竟利润率不高。

因此，如果朋友们想要较快地获得一个合理的解决方案，那么，这个因素，应当也考虑一下。

最后，在达成了解决方案之后，就到实质上的最后一步了， 即“客户确认解决效果” 。

这一步，我想就不用赘述了，就是确认PCB代工厂有没有按照协商的方案去执行，并且使问题得到解决。

如果确认没问题，那就OK了，问题可以结案，如果问题尚未解决，那就又回到了提出问题的这一步。如此，形成一个闭环，直到问题解决。

至此，关于在线上下单PCB多层板的一些简单知识（从下单到售后），已分享完毕，只要朋友们愿意仔细看看，必定可以解决一些实际的问题。

后续，我将继续为朋友们分享一些更为深入的、与PCB实际生产相关的知识，以便朋友们在了解PCB的实际生产后，更合理地设计layout资料，更便捷地在线上下单PCB多层板。